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什么是呼叫中心？
“呼叫中心”就是将电话系统连接到计算机中的信息数据库，由计算机自动应答设备或人工座席将顾客需要的信息播放给顾客。不管您身在何处，只要拔通(例如)“9*****”的特服号，根据语音提示选择业务类型，即可通过人工座席咨询相关信息，享受航空服务公司订座、查询、送票、行前取票等各种服务。
《华欣航空售票呼叫中心》
《华欣航空代理人综合业务管理系统》简介
一、 航空售票呼叫中心系统
—— 运行稳定，功能齐全
特色功能：来电弹出窗口
客户打进电话时，首先在票台座席的电脑上自动弹出窗口。
在弹出的窗口里显示以下信息：（即在通话前，就知道客户的以下信息）
1． 客户的姓名（或：单位名称，以及单位的重要人物、经常旅客等的相关信息）、来电号码及来电时间。
2． 客户近期咨询记录和来电记录。（及时知道客户的咨询记录有助于拉近与客户的距离）。
3． 客户的历史购票记录统计（包括：累积购票金额、累积购票次数、客户的积分等与购票相关的统计数据）。
4． 重要人物、常旅客的基本信息（即姓名、证件类型、证件号码等）。
5． 对该客户的一些特殊政策和该客户的一些特殊要求等特殊事项。
6． 对所有通话进行同步录音（无需另加单独的录音系统），以便查询核对。
7． 固定老客户来电转固定接待坐席（可以设置针对固定客户让固定座席接听）。
详细功能：
1、交互式语音应答功能（客户通过电话可以选择办理业务，比如购国内和国际机票的分流）
2、座席转接功能（如：转班长台，转老总等）
3、转接电话的同时向座席软件发送呼入用户的信息（简称弹出窗口）
4、座席互转（坐席之间可以相互转接电话）
5、接听其他座席来电：（提供三种方式）
6、语音信箱功能（客户可以留言，坐席可即使收听留言，以处理相关事务）
7、座席通话自动录音功能（每个坐席的通话都可以同步录音，以便查询，考核等）
8、监听及三方通话功能（设置监听功能的坐席可以监听坐席电话，也可以进行三方通话、协商解决问题）
9、传真收发功能（实现无纸化办公）
10 座席呼叫转移、服务状态设置等功能（离席，就绪等状态的切换）
二、 航空售票综合业务管理系统 V2.0
—— 全面、细致、实用
与您现有的Eterm、CRS等订座软件完全整合为一体，协助座席快速、准确完成具体业务.
主要功能有：
1． 自动从Eterm导入航班、机票价格等信息。
2． 进行出票、送票、改签、退票、结算等相关处理。
3． 自动发短信功能：系统自动生成自动发送预设的登机提醒信息、生日祝福信息、节假日祝福信息、客户积分信息等；也可发送最新的特价信息等广告信息、通知信息等。
4． 客户积分管理：可以按金额、按里程进行积分，也可赠送礼品扣减积分。
5． 各种统计查询：（可以按日、按周、按月、按年分别进行）（查询的内容不止以下几种，可自行设定；将查到的信息可以导出到Excel表格）
（1） 销售明细的统计查询。
（2） 保险销售的统计查询。
（3） 员工业绩的统计查询。
（4） 客户订票数量（金额）的统计查询等。
6． 欠条管理：对到期的欠条，系统自动提醒相关人员应去收款。
7． 代理人利润管理：可根据航空公司下发的政策自动计算出每张机票（或公司每日，每月，每年的）的实际利润。
8． 日程计划管理：市场人员工作计划安排、到期计划提醒、重要客户生日提醒等。
三、 成功应用于：
北京明日航空、北京航天长峰、北京怡尔假日
昆明朗鑫、昆明唐氏、昆明博大、
珠海拱北、
天津超杰、
青岛白云、青岛嘉龙
包头翔达、
长沙平安旅行社等。
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