北京华欣远达科技发展有限责任公司

主营行业:呼叫中心,航空售票,航空代理人
公司类型:企业单位
经营模式:制造商
什么是呼叫中心? “呼叫中心”就是将电话系统连接到计算机中的信息数据库,由计算机自动应答设备或人工座席将顾客需要的信息播放给顾客。不管您身在何处,只要拔通(例如)“9*****”的特服号,根据语音提示选择业务类型,即可通过人工座席咨询相关信息,享受航空服务公司订座、查询、送票、行前取票等各种服务。 《华欣航空售票呼叫中心》 《华欣航空代理人综合业务管理系统》简介 一、 航空售票呼叫中心系统 —— 运行稳定,功能齐全 特色功能:来电弹出窗口 客户打进电话时,首先在票台座席的电脑上自动弹出窗口。 在弹出的窗口里显示以下信息:(即在通话前,就知道客户的以下信息) 1. 客户的姓名(或:单位名称,以及单位的重要人物、经常旅客等的相关信息)、来电号码及来电时间。 2. 客户近期咨询记录和来电记录。(及时知道客户的咨询记录有助于拉近与客户的距离)。 3. 客户的历史购票记录统计(包括:累积购票金额、累积购票次数、客户的积分等与购票相关的统计数据)。 4. 重要人物、常旅客的基本信息(即姓名、证件类型、证件号码等)。 5. 对该客户的一些特殊政策和该客户的一些特殊要求等特殊事项。 6. 对所有通话进行同步录音(无需另加单独的录音系统),以便查询核对。 7. 固定老客户来电转固定接待坐席(可以设置针对固定客户让固定座席接听)。 详细功能: 1、交互式语音应答功能(客户通过电话可以选择办理业务,比如购国内和国际机票的分流) 2、座席转接功能(如:转班长台,转老总等) 3、转接电话的同时向座席软件发送呼入用户的信息(简称弹出窗口) 4、座席互转(坐席之间可以相互转接电话) 5、接听其他座席来电:(提供三种方式) 6、语音信箱功能(客户可以留言,坐席可即使收听留言,以处理相关事务) 7、座席通话自动录音功能(每个坐席的通话都可以同步录音,以便查询,考核等) 8、监听及三方通话功能(设置监听功能的坐席可以监听坐席电话,也可以进行三方通话、协商解决问题) 9、传真收发功能(实现无纸化办公) 10 座席呼叫转移、服务状态设置等功能(离席,就绪等状态的切换) 二、 航空售票综合业务管理系统 V2.0 —— 全面、细致、实用 与您现有的Eterm、CRS等订座软件完全整合为一体,协助座席快速、准确完成具体业务. 主要功能有: 1. 自动从Eterm导入航班、机票价格等信息。 2. 进行出票、送票、改签、退票、结算等相关处理。 3. 自动发短信功能:系统自动生成自动发送预设的登机提醒信息、生日祝福信息、节假日祝福信息、客户积分信息等;也可发送最新的特价信息等广告信息、通知信息等。 4. 客户积分管理:可以按金额、按里程进行积分,也可赠送礼品扣减积分。 5. 各种统计查询:(可以按日、按周、按月、按年分别进行)(查询的内容不止以下几种,可自行设定;将查到的信息可以导出到Excel表格) (1) 销售明细的统计查询。 (2) 保险销售的统计查询。 (3) 员工业绩的统计查询。 (4) 客户订票数量(金额)的统计查询等。 6. 欠条管理:对到期的欠条,系统自动提醒相关人员应去收款。 7. 代理人利润管理:可根据航空公司下发的政策自动计算出每张机票(或公司每日,每月,每年的)的实际利润。 8. 日程计划管理:市场人员工作计划安排、到期计划提醒、重要客户生日提醒等。 三、 成功应用于: 北京明日航空、北京航天长峰、北京怡尔假日 昆明朗鑫、昆明唐氏、昆明博大、 珠海拱北、 天津超杰、 青岛白云、青岛嘉龙 包头翔达、 长沙平安旅行社等。 欢迎直接致电我们的客户了解我们的产品!
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