北京华欣远达科技发展有限责任公司  

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什么是呼叫中心？

“呼叫中心”就是将电话系统连接到计算机中的信息数据库，由计算机自动应答设备或人工座席将顾客需要的信息播放给顾客。不管您身在何处，只要拔通(例如)“9*****”的特服号，根据语音提示选择业务类型，即可通过人工座席咨询相关信息，享受航空服务公司订座、查询、送票、行前取票等各种服务。

《华欣航空售票呼叫中心》
《华欣航空代理人综合业务管理系统》简介

一、 航空售票呼叫中心系统
—— 运行稳定，功能齐全

特色功能：来电弹出窗口

客户打进电话时，首先在票台座席的电脑上自动弹出窗口。
在弹出的窗口里显示以下信息：（即在通话前，就知道客户的以下信息）
1． 客户的姓名（或：单位名称，以及单位的重要人物、经常旅客等的相关信息）、来电号码及来电时间。
2． 客户近期咨询记录和来电记录。（及时知道客户的咨询记录有助于拉近与客户的距离）。
3． 客户的历史购票记录统计（包括：累积购票金额、累积购票次数、客户的积分等与购票相关的统计数据）。
4． 重要人物、常旅客的基本信息（即姓名、证件类型、证件号码等）。
5． 对该客户的一些特殊政策和该客户的一些特殊要求等特殊事项。
6． 对所有通话进行同... [详细介绍]