荷兰航空如何应用、发展社交媒体与人工智能？

荷兰航空启动了WhatsAppBusinessPlatform(商务平台)，并推出了GoogleHome机器人，一直走在民航业新兴科技和社会发展的前沿。其近期宣布,其由自然语言人工智能研究公司DigitalGenius支持的人工智能一体化取得较大进展，提高了公司的响应度，同时又并未牺牲人工服务。而人工服务正是荷兰航空这个亲民品牌的核心内容。
荷兰航空社交媒体经理KarlijnVogel-Meijer表示，引入人工智能是公司管理客户联系的必要举措，航班中断期间尤其凸显了人工智能的重要性。不过，荷兰航空希望摒弃低效的自动化，因为其会导致客户陷入无休止的问答环节，永远无法得到正确的答复。因此，人工智能界面的机器学习能力就成为了关键。
“我们正是由此开始研究人工智能，与DigitalGenius走到了一起。他们提供了一个在Saleforce客户关系管理平台，即我们的客户关系管理系统上执行的算法。系统根据算法在过往问答中搜索到的内容作为人工智能体给出某问题的推荐答复。人工智能体获得答复后...